מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים – Saints&Co (2025)
ב־Saints&Co אנו מקפידים על שירות מהיר, מדויק ואמין – כדי שהחבילה שלך תגיע אליך בצורה מושלמת, בדיוק כפי שדמיינת.
מדיניות זו נבנתה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 ותקנותיו, בתוקף לשנת 2025.
1. זמני אספקה
• משלוח עד הבית – עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה במערכת (לרוב מוקדם יותר).
• איסוף עצמי – ניתן לאסוף מהמרלוג של העסק /נקודת האיסוף שלנו בתיאום מראש, בתוך 2 ימי עסקים ממועד קבלת אישור שההזמנה מוכנה.
• ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
2. עלויות משלוח
• משלוח עד הבית: 40 ₪ (לכל הארץ, למעט אזורים חריגים).
• משלוח חינם בהזמנות מעל 499 ₪.
• משלוח לאזורים חריגים (יישובי קו עימות, אילת, ים המלח, יישובים מרוחקים) – ייתכן זמן אספקה ארוך יותר ותוספת תשלום בהתאם לחברת המשלוחים.
3. אישור הזמנה
• לאחר ביצוע ההזמנה ותשלום מלא, הלקוח יקבל אישור במייל/SMS הכולל מספר הזמנה ומידע למעקב.
• ההזמנה תצא למשלוח רק לאחר קבלת אישור תשלום.
4. אחריות על המשלוח
• אנו מתחייבים לארוז כל פריט בצורה שתשמור על איכותו עד למסירה.
• מרגע מסירת המשלוח לחברת השילוח – האחריות על זמני ההגעה עוברת לחברת המשלוחים, בכפוף להתחייבויותיה.
• עיכוב במשלוח הנגרם עקב כוח עליון, מזג אוויר קיצוני, שביתות, חגים או אירועים בלתי צפויים – לא ייחשב כהפרת התחייבות מצד Saints&Co.
5. מעקב משלוחים
• לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, הלקוח יקבל קישור למעקב אונליין.
• מומלץ לעקוב אחר סטטוס המשלוח ולוודא נוכחות ביום האספקה.
6. אי־קבלת חבילה
• אם ההזמנה סומנה כמסופקת אך לא התקבלה בפועל – יש לדווח על כך לשירות הלקוחות תוך 48 שעות.
• במידה והלקוח לא נמצא בכתובת בזמן המסירה – ייתכן חיוב נוסף עבור ניסיון משלוח נוסף.
7. אחריות לפי חוק הגנת הצרכן
• במידה והמשלוח לא סופק בתוך 14 ימי עסקים ממועד ביצוע העסקה (ללא סיבה מוצדקת ובהתאם למוסכם), הלקוח רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא – ללא דמי ביטול.
• במקרה של אספקת מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה – Saints&Co תישא במלוא האחריות ותשלח מוצר חלופי/תבצע החזר כספי, כולל עלות המשלוח.
8. פרטי התקשרות
• דוא”ל שירות לקוחות: info.saintsandco@gmail.com
• טלפון/וואטסאפ שירות לקוחות: 052-XXX-XXXX
• כתובת הסטודיו ונקודת האיסוף: Saints&Co, רח’ המלאכה 15 חולון , ישראל.
הערה: מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש והתקנון הכללי של Saints&Co. במקרה של שינוי בחוק, המדיניות תעודכן בהתאם.